Положение о конфиденциальности
Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152).

В этом документе ООО «Проект КГ» (место нахождения: 399200, Липецкая область, Задонский район, д. Малое Панарино, ул. Липовая, д.35, ОГРН 1164827061266, КПП 4808000778), расскажет Вам, как мы обрабатываем и используем ваши персональные данные. Здесь также рассказано, какими правами вы можете пользоваться в отношении ваших персональных данных (например, правом возразить против их использования) и как вы можете связаться с нами.

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации о клиентах, которую мы собираем через сайт Кудыкина гора (далее сайт) расположенный на доменном имени kudikina-gora.org, а также его субдоменах.

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности, поэтому рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений. Если мы внесем в Положение о конфиденциальности такие изменения, которые непосредственно вас затронут (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши персональные данные в целях, отличных от тех, что были указаны ранее), мы сообщим вам о таких изменениях до вступления их в силу.

Важное уточнение: если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами. Если вы согласны с нашим Положением о конфиденциальности, тогда вы можете начать планировать свою поездку к нам.

Термины, используемые в этом Положении о конфиденциальности.

«Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Сервис» означает онлайн-покупку, заказ, оплату (обработку оплаты) или резервирование, предлагаемое ООО «Проект КГ» в отношении продуктов и услуг ООО «Проект КГ» на сайте.

«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование проживания.

«Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

«Сайт Кудыкина гора» - это, совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): kudikina-gora.org, а также его субдоменах.

«Субдомены» это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту Кудыкина гора, а также другие временные страницы, внизу которой указана контактная информация Администрации.

«Администрация сайта» (далее Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом, которые организуют и/или осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

«Автоматизированная обработка персональных данных» - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Какие персональные данные собирает ООО «Проект КГ»?

  • контактные данные (например, фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты);
  • персональные данные (например, дату рождения, место рождения, гражданство, адрес регистрации);
  • информацию о ваших детях (например, имена, даты рождения, возраст);
  • информацию, содержащуюся в документе, удостоверяющем личность (например, удостоверение личности, паспорт или водительские права);
  • даты вашего заезда и выезда;
  • финансовая информация (например, номер кредитной и/или дебетовой карты или другие платежные данные);
  • ваши предпочтения и интересы;
  • вопросы и комментарии, которые возникли у вас во время или после пребывания в гостевых домах ООО «Проект КГ»
  • техническую информацию и сведения о местоположении, генерируемые при использовании наших веб-сайтов и приложений.
Информация, которую мы собираем о детях до 16 лет, ограничивается их именем, гражданством и датой рождения;

при этом только взрослые могут сообщать нам данную информацию. Мы будем благодарны, если вы проследите, чтобы ваши дети не предоставляли нам персональные данные без вашего разрешения, в частности, через Интернет.

Если нам станет известно о том, что мы обрабатываем информацию о детях младше 16 лет без надлежащего согласия родителя или опекуна, мы удалим такую информацию.

В каких случаях мы осуществляем сбор персональных данных?

Мы можем осуществлять сбор персональных данных в ряде случаев, в том числе в отношении:
  1. действий, связанных с пребыванием в гостевых домах ООО «Проект КГ»
  • бронирование гостевого дома;
  • регистрация при заезде и оплата;
  • пребывание в гостевых домах и дополнительные услуги;
  • заказ блюд и напитков в кафе ООО «Проект КГ» во время проживания;
  • запросы, жалобы и (или) споры;
2. участия в рекламных акциях и мероприятиях:
  • участие в опросах клиентов (например, в опросе для оценки уровня удовлетворенности гостя);
  • подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте;
3. действий в Интернете:
  • подключение к сайту ООО «Проект КГ»
  • заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц ООО «Проект КГ» в социальных сетях, форма входа с помощью данных учетной записи в социальных сетях, общение с виртуальным помощником или с чат-ботом).

Для каких целей ООО «Проект КГ» собирает и использует ваши персональные данные?
Цель/деятельность
Для выполнения своих обязательств перед клиентами.

Управление бронированием гостевых домов и запросами на размещение, в частности, создание и поддержание актуальности юридических документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета.

Для обеспечения вашего пребывания в гостевых домах ООО «Проект КГ»:
  • для обеспечения доступа в гостевые дома;
  • для отслеживания использования услуг предоставленных ООО «Проект КГ»

Для регулирования отношений с клиентами до, во время и после их проживания в гостевых домах ООО «Проект КГ»:
  • для представления подробной информации для базы данных клиентов;
  • для анализа сегментации на основании истории бронирования и ваших предпочтений в услугах с целью отправки адресных рассылок;
  • для прогнозирования и оценки дальнейшего поведения клиентов;
  • для составления статистики и коммерческих расчетов, а также для формирования отчетности;
  • для представления контекстных данных маркетинговым инструментам. Это происходит, когда клиент посещает наш веб-сайт или выполняет бронирование;
  • для выявления предпочтений новых или постоянных клиентов и управления ими;
  • для отправки вам новостных рассылок, рекламных акций и специальных предложений, а также для связи с вами по телефону.

Для повышения качества наших услуг, в особенности:
  • персонализации вашего размещения в гостевых домах ООО «Проект КГ», повышения качества оказания услуг и обслуживания клиентов;
  • обработки ваших персональных данных при создании маркетинговых программ для клиентов с целью осуществления маркетинговой деятельности, продвижения брендов и лучшего понимания ваших потребностей и пожеланий;
  • улучшения продуктов и услуг в соответствии с вашими требованиями;
  • персонализации коммерческих предложений и маркетинговых обращений, которые мы будем вам высылать;
  • информирования вас о специальных предложениях и всех новых услугах от ООО «Проект КГ»;

Для повышения качества услуг ООО «Проект КГ» в особенности:
  • проведения опросов и анализа полученных анкет и комментариев от клиентов;
  • работы с жалобами и претензиями;
  • информирования вас о преимуществах нашей программы лояльности.

Для обеспечения безопасности посещения и улучшения работы веб-сайта ООО «Проект КГ» в особенности:
  • улучшения навигации по сайту;
  • поддержки и технического обслуживания;
  • обеспечения мер безопасности и предотвращения мошенничества.

Для создания внутреннего списка клиентов, чье поведение во время проживания в гостевых домах было неподобающим (агрессивное и антисоциальное поведение, невыполнение условий договора, несоблюдение правил безопасности, кража, причинение ущерба, умышленная порча имущества или нарушения при оплате).

Для использования сервисов, необходимых для поиска идентификационных данных клиента, проживающего в гостевых домах ООО «Проект КГ» в случае серьезных событий (стихийное бедствие, террористическая атака и т. д.).
    Правовая основа для обработки, включая преследуемые правомерные цели
    Обработка, необходимая для исполнения договора, стороной по которому вы являетесь.

    Обработка, необходимая для соблюдения правовых обязанностей.

    Обработка, необходимая для преследования правомерных целей в управлении нашей деятельностью и предоставлении вам запрошенных продуктов и услуг.

    Обработка, необходимая для исполнения договора, стороной по которому вы являетесь.

    Обработка, необходимая для преследования правомерных целей в управлении нашей деятельностью и предоставлении вам запрошенных продуктов и услуг.

    Обработка, необходимая для исполнения договора, стороной по которому вы являетесь.

    Обработка, необходимая для преследования нами правомерных целей по продвижению наших услуг, проведению прямых маркетинговых акций и улучшению наших услуг.

    Обработка, необходимая для преследования нами правомерных целей по продвижению наших услуг, проведению прямых маркетинговых акций и улучшению наших услуг.

    Обработка, необходимая для преследования нами правомерных целей по продвижению наших услуг, проведению прямых маркетинговых акций и улучшению наших услуг.

    Обработка, необходимая для преследования правомерных целей в управлении нашей деятельностью, предоставлении ИТ-услуг, администрировании и обеспечении сетевой безопасности для предотвращения мошенничества.

    Обработка, необходимая для преследования правомерных целей в управлении нашей деятельностью, предоставлении ИТ-услуг, администрировании и обеспечении сетевой безопасности для предотвращения мошенничества.

    Обработка, необходимая для защиты жизненно важных интересов клиентов.
    Какие процедуры безопасности ООО «Проект КГ» использует для защиты ваших персональных данных?

    ООО «Проект КГ» принимает соответствующие технические и организационные меры в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации для защиты ваших персональных данных от уничтожения, потери или изменения, неправомерного использования и несанкционированного доступа или раскрытия, независимо от того, являются ли такие действия незаконными или случайными.

    Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые ООО «Проект КГ»?

    У вас есть право на получение информации и доступ к своим персональным данным, собранным ООО «Проект КГ», а также на их изменения в соответствии с требованиями применимого законодательства.
    Вы также имеете право на исправление, удаление или ограничение обработки данных. Кроме того, у вас есть право на перенос ваших данных и дачу инструкций по обработке ваших данных после смерти (мы надеемся, это произойдет как можно позже!). Вы также можете отказаться от обработки ваших персональных данных.

    В интересах защиты конфиденциальности персональных данных нам потребуется установить вашу личность, прежде чем представить ответ на вашу заявку. В случае обоснованных сомнений относительно вашей личности мы можем попросить вас выслать вместе с запросом копию официального документа, удостоверяющего личность, например паспорта. В этом случае достаточно черно-белой копии документа.
    Все запросы будут рассмотрены в кратчайшие возможные сроки и в соответствии с требованиями применимого законодательства.
    Вы также можете воспользоваться своими правами в отношении персональных данных, которые хранятся и обрабатываются гостиницей в качестве контролера обработки данных. Для этого вам необходимо напрямую связаться с ООО «Проект КГ». На сайте kudikina-gora.org вы найдете всю необходимую контактную информацию.

    Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

    Конечно, вы можете совершить Бронирование не для себя. Возможно, вы совершаете бронирование (проживание) с другими людьми или делаете Бронирование от чьего-то имени. В обоих случаях вам нужно будет предоставить данные другого человека / других людей в процессе Бронирования.

    При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как ООО «Проект КГ» использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

    Как ООО «Проект КГ» делится вашими данными с третьими сторонами?

    Следующие группы лиц могут получать доступ к вашим данным:
    • персонал гостевых домов ООО «Проект КГ»;
    • персонал центра бронирования, пользующийся инструментами бронирования ООО «Проект КГ»;
    • сотрудники отдела информационных технологий;
    • бизнес-партнеры и маркетинговые службы;
    • медицинские службы (при необходимости);
    • юридические службы (при необходимости);
    • в целом — все сотрудники ООО «Проект КГ», имеющие право на доступ к определенным категориям персональных данных.
    В частности, данные, касающиеся вашего пребывания, предпочтений, удовлетворенности. Подобные данные используются для улучшения качества оказания услуг и обслуживания клиентов гостевых домов ООО «Проект КГ». У вас есть возможность в любое время отказаться от обмена такой информацией.

    а) С поставщиками услуг и партнерами: мы можем передавать вашу личную информацию третьему лицу для предоставления вам услуг и повышения качества обслуживания в наших гостевых домах. Примеры таких сторон приведены ниже.

    Внешние поставщики услуг: подрядчики в сфере информационных технологий, банки, эмитенты кредитных карт, сторонние юристы, грузоотправители, типографии.

    • Бизнес-партнеры: В этом случае доверенные третьи лица могут проверять, анализировать и применять определенные средства обработки к вашим данным. Подобная обработка данных позволит ООО «Проект КГ» и привилегированным договорным партнерам определять ваши интересы и дополнять ваш профиль клиента, а значит, высылать вам персонализированные предложения.
    ООО «Проект КГ» использует социальные сети разными способами. С их помощью мы продвигаем использование онлайн-бронирования, рекламируем продукты и сервисы в сфере путешествий и улучшаем собственные услуги.

    Обратите внимание, что использование услуг социальных сетей может привести к обмену вашими персональными данными между ООО «Проект КГ» и провайдером этой социальной сети, как описано ниже. Вы можете не пользоваться этими услугами в социальных сетях.

    Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы вы могли взаимодействовать с ООО «Проект КГ» или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами.

    Мы можем вести свои аккаунты и предлагать приложения в социальных сетях. При подключении к ООО «Проект КГ» провайдер социальной сети может позволить вам делиться информацией с нами.

    Если вы захотите это сделать, скорее всего, провайдер уведомит вас о том, какая информация будет передана.

    б) Местные органы власти: Мы также можем представлять вашу информацию местным органам власти, если это требуется по закону или в рамках какого-либо запроса. Мы обязуемся обеспечить, чтобы любая такая передача осуществлялась в соответствии с требованиями местного законодательства.

    Положение о cookie-файлах

    Когда вы пользуетесь нашими онлайн-услугами, мы используем cookie-файлы и другие технологии отслеживания (которые мы также будем называть «cookie-файлами» в настоящем Положении о cookie-файлах).

    Cookie-файлы могут быть использованы различным образом: например, для поддержки работы сайта ООО «Проект КГ», анализа трафика или в рекламных целях.

    Что такое cookie-файлы и другие технологии отслеживания?

    Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, который сайты передают в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве.

    Эти cookie-файлы хранят информацию о контенте, который вы просматривали и с которым взаимодействовали, чтобы запомнить ваши предпочтения и настройки или проанализировать, как вы используете онлайн-сервисы.

    Cookie-файлы делятся на основные и сторонние.
    • Основные cookie-файлы передаются через собственный домен организации. В нашем случае — kudikina-gora.org. Cookie-файлы, которые мы передаем сами, являются основными.
    • Сторонние cookie-файлы передаются в наш домен надежными партнерами, которым мы дали на это разрешение. Это могут быть партнеры — провайдеры социальных сетей, партнеры по рекламе, поставщики услуг по безопасности и другие.

    Различают также сессионные и постоянные cookie-файлы.
    • Сессионные cookie-файлы существуют до тех пор, пока вы не закроете браузер, то есть пока не завершите «сессию». Потом они удаляются.
    • У постоянных cookie-файлов разнообразные циклы жизни, такие файлы хранятся на вашем устройстве после закрытия браузера. Cookie-файл может существовать дольше только в исключительных случаях, например в целях безопасности.

    Cookie-файлы браузера могут хранить информацию о вашем IP-адресе или другом идентификаторе, о типе браузера, а также информацию о контенте, который вы просматривали или с которым взаимодействовали в цифровых сервисах. Сохраняя эти сведения, cookie-файлы браузера могут запоминать ваши предпочтения и настройки онлайн-сервисов и анализировать, как вы ими пользуетесь.

    Помимо cookie-файлов используются другие похожие технологии отслеживания. На нашем сайте, в электронных письмах и мобильных приложениях могут содержаться маленькие прозрачные картинки или строчки кода, записывающие то, как вы взаимодействуете с контентом. Сюда относятся веб-маяки, скрипты,отслеживающие URL-адреса или средства разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK):

    У веб-маяков много других названий. Они также известны как веб-жучки, жучки слежения , теги, веб-теги, теги страницы, пиксели слежения, пиксельные теги, gif-файлы 1x1 и пустые gif-файлы.

    Это микроскопическое изображение размером всего в 1 пиксель, которое попадает на ваше устройство в результате запроса веб-страницы, через приложение, рекламу или через электронное сообщение в формате HTML.

    Они используются, чтобы получить информацию о вашем устройстве: например, тип устройства, операционную систему, IP-адрес и время посещения сайта. Веб-маяки также могут использоваться для доставки и прочтения cookie-файлов в вашем браузере или для запуска передачи cookie-файла.

    Скрипты — это небольшие компьютерные программы, встроенные в наши веб-страницы и предоставляющие им самые разные дополнительные функции. Благодаря скриптам сайт может нормально работать. Например, скрипт обеспечивает действие определенных механизмов безопасности и интерактивных функций.

    Кроме того, скрипты используются в аналитических и рекламных целях. Скрипт может собирать информацию о том, как вы используете наш сайт, например, какие страницы вы посещали и что искали.

    Средства разработки программного обеспечения (SDK) — это часть кода наших приложений. В отличие от cookie-файлов браузера данные SDK хранятся в приложении.

    Они нужны для анализа использования приложений или для отправки персонализированных push-уведомлений. Для этих целей SDK записывает уникальные идентификаторы вашего устройства, такие как идентификационный номер или IP-адрес, а также вашу активность в приложении и местоположение в сети.

    Все эти технологии отслеживания в совокупности, упомянутые в настоящем Положении, мы будем называть «cookie-файлами».

    Как используются cookie-файлы?
    • Cookie-файлы используются для сбора информации, включая:
    • IP-адрес;
    • идентификационный номер устройства;
    • просмотренные страницы;
    • тип браузера;
    • информацию о поиске через браузер;
    • сведения об операционной системе;
    • информацию об интернет-провайдере;
    • временную метку клика;
    • информацию о том, отреагировали ли вы на рекламу;
    • реферальный URL-адрес;
    • использованные на странице / в приложении функции или предпринятые действия.

    Благодаря им вы распознаетесь как один и тот же пользователь на разных страницах сайта, на разных устройствах, на разных сайтах или при использовании наших приложений. По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.

    Функциональные cookie-файлы

    Эти cookie-файлы нужны, чтобы наши сайты и приложения корректно работали. Они должны быть включены, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами.

    Функциональные cookie-файлы применяются для создания технически продвинутых и удобных в использовании сайтов и приложений, которые автоматически подстраиваются под ваши нужды и предпочтения, чтобы вам было проще искать и бронировать услуги. Они также помогают контролировать безопасность и обеспечивают функции специальных возможностей.

    Например, эти cookie-файлы:
    • Помогают нашему сайту корректно работать и позволяют вам управлять бронированиями.
    • Запоминают выбранные вами: язык, прошлые поисковые запросы и другие предпочтения, чтобы вы могли эффективнее использовать наш сайт.
    • Запоминают вашу информацию для входа в систему, что избавляет вас от необходимости каждый раз заново вводить имя пользователя и пароль на нашем сайте. Однако не стоит беспокоиться: пароли всегда будут храниться в зашифрованном виде.

    Аналитические cookie-файлы

    Эти cookie-файлы отслеживают, как используется наш сайт и приложения, и измеряют показатели. Мы используем эти данные для улучшения нашего сайта и сервисов.

    Например, эти cookie-файлы:
    • Помогают нам понять, как такие пользователи и клиенты, как вы, используют сайт ООО «Проект КГ».
    • Помогают улучшать наш сайт и приложения и оптимизировать коммуникацию, чтобы вся информация оставалась интересной и полезной для вас.
    • Позволяют нам выявлять, что работает хорошо, а что не очень.
    • Помогают нам оценивать эффективность рекламы и коммуникации.
    • Помогают нам узнать, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом после того, как они увидели рекламное объявление, в том числе на сторонних сайтах.
    • Помогают нашим партнерам узнать, воспользовались ли их клиенты предложениями, интегрированными на их сайтах.

    С помощью этих cookie-файлов мы также собираем информацию о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, какие электронные письма открывали и на что в них нажимали, о дате и времени использования сайта. Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом, в частности, количество кликов на экране, движения мыши и прокрутку, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля.

    Технологии, не связанные с cookie-файлами: пиксели в электронных письмах

    Мы можем использовать технологии, например пиксели, которые мы не определяем как cookie-файлы, потому что они не хранят информацию на вашем устройстве.

    Иногда мы используем такие пиксели в электронных письмах, например рассылках. Пиксель — это электронный файл размером в один пиксель, который помещается в электронное письмо и загружается, когда вы открываете его. Используя пиксели, мы можем понять, было ли сообщение доставлено и прочитано и, если да, то когда, на какие элементы письма вы нажали.

    Эту же информацию мы получаем о push-уведомлениях, которые вам отправляем. Так мы собираем статистику о том, как вы взаимодействуете с электронными письмами, что помогает нам оптимизировать сообщения и делать коммуникацию более полезной.